Política de reembolso
Garantía de Satisfacción Moovers Uruguay
En Moovers Uruguay queremos que cada compra cumpla con lo que esperás. Por eso, contamos con una política de atención pensada para brindarte respaldo, claridad y soluciones efectivas en caso de cualquier inconveniente.
Nuestro compromiso
Al elegir Moovers Uruguay, elegís productos de calidad y un equipo dispuesto a ayudarte. Si surge algún problema —ya sea un error en el pedido o un defecto de fábrica— nos ocupamos de gestionarlo de forma ágil y profesional.
Asistencia personalizada
Si al recibir tu pedido notás algún inconveniente, como artículos incorrectos, faltantes, daños ocasionados durante el envío o defectos visibles, te acompañamos paso a paso para encontrar la mejor solución. Analizamos cada caso de manera individual para darte una respuesta adecuada.
Cómo iniciar un reclamo
Para poder ayudarte de forma rápida, necesitaremos que nos compartas tu número de pedido junto con evidencia del problema: fotos claras del producto y del empaque. En ciertos casos, también puede ser útil un video breve. Esto nos permite evaluar la situación con mayor precisión.
Tiempos para reportar inconvenientes
Es importante que te comuniques dentro de los plazos recomendados. Para errores en el pedido, faltantes o daños visibles, sugerimos hacerlo dentro de las primeras 24 horas desde la entrega. En caso de defectos de fabricación, el plazo es de hasta 48 horas. Esto facilita una gestión más eficiente.
Opciones de solución
Una vez validado el reclamo, podremos ofrecerte distintas alternativas según el caso: reemplazo del producto, cambio por otro artículo disponible o un crédito para futuras compras. Buscamos siempre una solución que se adapte a vos.
Requisitos para devoluciones
En caso de devolución, los productos deben estar en su estado original: sin uso, con etiquetas, accesorios completos y su embalaje correspondiente. Esto es necesario para poder procesar correctamente la solicitud.
Costos asociados
El costo del envío inicial no es reembolsable. Sin embargo, si confirmamos que el problema fue responsabilidad nuestra, nos haremos cargo de los gastos relacionados con la solución.
Limitaciones de la garantía
Esta garantía no cubre cambios de opinión posteriores a la compra, errores en la selección de talle o color, diferencias de tonalidad por efectos de iluminación o pantalla, ni el desgaste natural por uso. Algunos productos en promoción pueden tener condiciones particulares previamente informadas.
Evaluación y tiempos de resolución
Nuestro equipo analizará tu caso en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde que recibimos toda la información necesaria o el producto. En caso de corresponder un reembolso, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado y puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
Estamos para ayudarte
Si necesitás asistencia, podés hable por Moovers Uruguay con los datos de tu compra y comenzaremos a gestionar tu caso lo antes posible. Tu experiencia es muy importante para nosotros.